”Tydlig kommunikation är nyckeln till goda kundrelationer”

Petra Birgersson är född och uppvuxen i Luleå. Som 20-åring gick flyttlasset till Stockholm där hon fick ett extrajobb på Kappahl. Genom att visa framfötterna blev hon uttagen till ett internt ledarskapsprogram och avancerade sedan till butikschef:

– Jag blev den yngsta butikschefen på Kappahl någonsin och stannade kvar på företaget i cirka tio år. Sedan träffade jag min man Fredrik och vi flyttade ned till Kristianstad där jag började studera personal- och arbetslivsprogrammet på högskolan, berättar Petra.

Efter några år tog Petra och Fredrik över hans föräldragård i Torsebro utanför Kristianstad. Ungefär samtidigt fick de en dotter och Petra startade ett eget företag inom byggprojektledning. Det var ingen omfattande verksamhet men den gav henne en insikt i byggbranschen som snart kom till nytta:

– Vår granne som drev Torsebro Puts och Fasadtjänst AB berättade att företaget var till salu. Så jag och Fredrik köpte bolaget år 2015 och på den vägen är det, säger Petra.

Idag driver hon företaget med två anställda hantverkare. Verksamheten består av murning och putsning åt både privatkunder och som underentreprenör i större byggprojekt.

Vad är det roligaste med ditt arbete?

– Kontakten med anställda och kunder. Vi har väldigt duktiga hantverkare, det är roligt att följa deras arbete och få bekräftelse i form av nöjda kunder.

Vilka är de största utmaningarna för ert företag?

– Det är svårt att hitta lediga murare som både är skickliga på sitt hantverk och har den sociala kompetensen i kontakten med kunderna. Dessutom är vädret under vintersäsongen alltid en utmaning. Vi försöker gardera oss med inomhusjobb, men generellt är aktiviteten betydligt lägre under den kalla årstiden.

– Vi har dock valt att inte permittera personal eftersom risken är att de inte kommer tillbaka. Det är en av anledningarna till att vi inte har fler anställda, istället samarbetar vi med ett nätverk av mindre företag som hjälps åt i större projekt. Många är före detta anställda hos oss som har startat egna bolag.

Kan du dela med dig av några lärdomar från dina år i byggbranschen?

– Det räcker inte att tro saker, du måste veta. Om vi kommer ut till en kund och upptäcker att det krävs mer arbete än beräknat så är det viktigt att förklara de nya förutsättningarna för kunden. Det gäller att vara tydlig för att undvika missförstånd och konflikter.

– Just service och kommunikation är något som vi fokuserar mycket på. I lite större projekt stämmer jag av tidsplanen med kunden löpande för att visa hur vi ligger till och vad som är nästa steg. Och jag slår alltid en signal för att säkerställa att kunden är nöjd innan jag skickar fakturan.

Varför än ni medlem i Byggföretagen?

– Medlemskapet är en kvalitetsstämpel som ger trovärdighet mot kund. Det visar att vi sköter vår ekonomi och tillämpar kollektivavtal. Vi har även tillgång till råd och hjälp av Byggföretagens experter om vi skulle hamna i en tvist.

Finns det något projekt som du är extra stolt över?

– Jag kommer att tänka på en privatbostad på Egna Hem-området i Kristianstad där vi tilläggsisolerade och putsade om fasaden. Det blev fantastiskt bra och kunden är supernöjd. Ett annat minnesvärt projekt är restaureringen av byggnadsminnet Torsebro krutbruk där vi använde oss av kulturbevarande renoveringsmetoder.

Fakta

Petra Birgersson, vd och delägare, Torsebro Puts och Fasadtjänst AB
Född: 1972
Bor: Torsebro utanför Kristianstad
Familj: Man och ett barn
Fritid: Träning och gospelkör